2021年3月31日-2021年4月2日
主讲老师：王斌
Day 1
六西格玛σ介绍
传统意义上，满足标准就是合格。但是合格品有波动，如何衡量波动程度，用标准差σ表示。σ表示数据的离散程度。σ值越小越好。
σ水平计算公式：
USL=up standard level（上限值）
六西格玛σ特点
六西格玛的特点：客、员、过、数、项、工、效、合作、预防、得失道
释义：市场导向、以人为本、关注过程、数据决策、项目载体、工具应用、注重效益、强调跨部门合作、预防为主、正确的心态看待项目过程的得失。
- 客：甄选客户，关注主要客户，例子：卡诺模型 卡诺模型分三类：基本需求、一元需求、魅力需求
.什么时候应该倾听客户的声音？产品从无到有不应该听客户的声音，客户提不出创新性的需求，产品从有到精需要倾听客户的声音。 - 员：六西格玛σ项目中的人：倡导者（提出项目的人）进行监督，提供资源；主黑带（MBB），倡导者的助手，指导3黑带进行项目，需要30天培训；黑带（BB）项目团队的负责人，也叫做项目组长，需要有一定的组织能力，懂技术，最好有一定职务便于工作开展，定期向倡导者汇报项目进度，指导绿带完成项目，需要20天培训；绿带（GB），黑带助手，指导团队成员完成项目，10天培训；骨干、流程负责人…，落实改善的具体措置。
- 过：关注过程。好的过程→好的结果。
- 数：用数据进行决策。DMAIC，DMAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法。PDCA，计划Plan，实施Do，检查Check，改进Action。PDCA循环又叫做戴明环，但是首次提出PDCA的并不是戴明，而是美国的休哈特。数据的几个层次：无（无数据）、假（假数据）、不用（有数据，但是不用）、乱（乱用，用错工具或方法）、浅（分析浅层次，典型三板斧，饼图柱状图折线图）、深（深入分析）、系统（系统分析），通过本次培训需要达到深入和系统分析。
- 项：以项目为载体。分为两类改善和设计。改善采用DMAIC工具，设计采用DMADV工具。改善类又分为黑带和绿带项目。黑带项目涉及流程长、难度大、多部门；绿带项目一般流程短、难度低、单部门。
- 工：工具后面介绍
- 效：效益，比如项目效益不少于xx钱。
- 合作：打破部门壁垒。
- 预防：强调预防的作用。措施采取的越早，损失越少。
- 得失道：摆正心态，正确对待得失，不以物喜，不以己悲。
Lean-“精益”
Lean精益五大原则：价值、价值流、流动、动、美（价值流动美）
- 定义价值（Define Value）
- 价值流动分析(Value Stream Map)
- 连续流(Continuous Flow)
- 拉式生产系统(Pull Production)
- 追求尽善尽美(Strive for Perfection)
精益是解决浪费，浪费的表现形式，归结为公式：
过+搬动≠存
过量生产、过度加工、搬运、缺陷、等待、库存、多余动作
研究不增值的过程用精益，研究增值的过程用六西格玛。六西格玛主要在研究质量方面，精益涉及的范围更广泛。
项目选择应注意的问题和错误
- 项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客要求等没有联系:
- 项目改善的内容不是针对顾客的CTQ， 项目实施后看不到对Y的改善，不见成效:
- 没有针对Y进行分析、分解，直接将Y作 为改善项目，由于影响Y的因素太多，项目太大，抓不住重点，项目很难达成目标(应分解) ;
- 欲解决的问题原因已经明确， 行动措施已经初步确定(应立即采取行动) ;
- 项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性，此类问题浪费资源，无意义;
- 项目改善空间太小，预期收益太低，企业得不到适当的回报;
数据处理
数据如果是非正态，主要分析中位数，数据是正态分布，研究均值。
代表波动的指标有
，样本的标准差无法直接估计总体的标准差，需要经过如下数据变换处理：
正态分布的判断
Day 2
D阶段
背景——陈述问题——CTQ（关键质量要素）——CTQ数，可用工具QFD（质量功能展开）,利用QFD得到CTQ——定义Y，要求有明确的公式，公式中要求包含时间的概念——项目基线（改善前的平均水平），目标（历史最高水平、目前水平和极限水平的70%作为目标、标杆水平、要求、能力）——预测收益（有形收益——需要有计算公式；无形收益文字描述）——宏观流程图SIPOC：供应商、输入、过程、输出、顾客；——范围——团队——章程——计划（工具：甘特图）
关于质量屋的介绍：知乎文章：QFD（质量功能展开）之质量屋的构建
M阶段
测量系统：人机料法环。
