2021年3月31日-2021年4月2日
主讲老师:王斌

Day 1

六西格玛σ介绍

传统意义上,满足标准就是合格。但是合格品有波动,如何衡量波动程度,用标准差σ表示。σ表示数据的离散程度。σ值越小越好。

σ水平计算公式:

USL=up standard level(上限值)

六西格玛σ特点

六西格玛的特点:客、员、过、数、项、工、效、合作、预防、得失道
释义:市场导向、以人为本、关注过程、数据决策、项目载体、工具应用、注重效益、强调跨部门合作、预防为主、正确的心态看待项目过程的得失。

  1. :甄选客户,关注主要客户,例子:卡诺模型 卡诺模型分三类:基本需求、一元需求、魅力需求.什么时候应该倾听客户的声音?产品从无到有不应该听客户的声音,客户提不出创新性的需求,产品从有到精需要倾听客户的声音。
  2. :六西格玛σ项目中的人:倡导者(提出项目的人)进行监督,提供资源;主黑带(MBB),倡导者的助手,指导3黑带进行项目,需要30天培训;黑带(BB)项目团队的负责人,也叫做项目组长,需要有一定的组织能力,懂技术,最好有一定职务便于工作开展,定期向倡导者汇报项目进度,指导绿带完成项目,需要20天培训;绿带(GB),黑带助手,指导团队成员完成项目,10天培训;骨干流程负责人…,落实改善的具体措置。
  3. :关注过程。好的过程→好的结果。
  4. :用数据进行决策。DMAIC,DMAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法。PDCA,计划Plan,实施Do,检查Check,改进Action。PDCA循环又叫做戴明环,但是首次提出PDCA的并不是戴明,而是美国的休哈特。数据的几个层次:(无数据)、(假数据)、不用(有数据,但是不用)、(乱用,用错工具或方法)、(分析浅层次,典型三板斧,饼图柱状图折线图)、(深入分析)、系统(系统分析),通过本次培训需要达到深入和系统分析。
  5. :以项目为载体。分为两类改善设计。改善采用DMAIC工具,设计采用DMADV工具。改善类又分为黑带和绿带项目。黑带项目涉及流程长、难度大、多部门;绿带项目一般流程短、难度低、单部门。
  6. :工具后面介绍
  7. :效益,比如项目效益不少于xx钱。
  8. 合作:打破部门壁垒。
  9. 预防:强调预防的作用。措施采取的越早,损失越少。
  10. 得失道:摆正心态,正确对待得失,不以物喜,不以己悲。

Lean-“精益”

Lean精益五大原则:价值、价值流、流动、动、美(价值流动美)

  • 定义价值(Define Value)
  • 价值流动分析(Value Stream Map)
  • 连续流(Continuous Flow)
  • 拉式生产系统(Pull Production)
  • 追求尽善尽美(Strive for Perfection)

精益是解决浪费,浪费的表现形式,归结为公式:
过+搬动≠存
过量生产、过度加工、搬运、缺陷、等待、库存、多余动作

研究不增值的过程用精益,研究增值的过程用六西格玛。六西格玛主要在研究质量方面,精益涉及的范围更广泛。

项目选择应注意的问题和错误

  • 项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客要求等没有联系:
  • 项目改善的内容不是针对顾客的CTQ, 项目实施后看不到对Y的改善,不见成效:
  • 没有针对Y进行分析、分解,直接将Y作 为改善项目,由于影响Y的因素太多,项目太大,抓不住重点,项目很难达成目标(应分解) ;
  • 欲解决的问题原因已经明确, 行动措施已经初步确定(应立即采取行动) ;
  • 项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性,此类问题浪费资源,无意义;
  • 项目改善空间太小,预期收益太低,企业得不到适当的回报;

数据处理

数据如果是非正态,主要分析中位数,数据是正态分布,研究均值。

代表波动的指标有


,样本的标准差无法直接估计总体的标准差,需要经过如下数据变换处理:

正态分布的判断

Day 2

D阶段

背景——陈述问题——CTQ(关键质量要素)——CTQ数,可用工具QFD(质量功能展开),利用QFD得到CTQ——定义Y,要求有明确的公式,公式中要求包含时间的概念——项目基线(改善前的平均水平),目标(历史最高水平、目前水平和极限水平的70%作为目标、标杆水平、要求、能力)——预测收益(有形收益——需要有计算公式;无形收益文字描述)——宏观流程图SIPOC:供应商、输入、过程、输出、顾客;——范围——团队——章程——计划(工具:甘特图)

关于质量屋的介绍:知乎文章:QFD(质量功能展开)之质量屋的构建

M阶段

测量系统:人机料法环。

测量系统方差的主要影响因素

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